Politique de remboursement

Chez SaphiraPrestige, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. �

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Pour exercer ce droit, le client doit contacter SaphiraPrestige avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

saphiraprestige@gmail.com

Une fois la demande de rétractation effectuée, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Les frais directs de retour sont à la charge du client. 

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Parfums, maquillage et produits de beauté

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés après leur livraison, lorsque l’exception prévue par le Code de la consommation est applicable.

Les produits concernés doivent donc être retournés non utilisés, complets et avec leur scellement ou dispositif de protection intact lorsqu’il existe.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement à :

saphiraprestige@gmail.com

Nous ferons notre possible pour l’annuler avant son traitement.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. 

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Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

saphiraprestige@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.